سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
في كنوز بيوتي، نلتزم بتوفير منتجات أصلية لعملائنا وتجربة تسوق موثوقة. يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
قد تختلف أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب سبب الإرجاع، ونوع المنتج، وحالة المنتج المُعاد.
:شروط الاسترجاع
::قد يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
وجود عيب في تصنيع المنتج
وصول المنتج تالفًا أو عدم مطابقته للمواصفات الموضحة وقت الشراء
بالنسبة للعطور، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا
:المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على معايير النظافة وصحة العملاء، لا يمكن إرجاع منتجات مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو لا يتطابق مع الطلب
عند انطباق شروط الإرجاع، يجب أن يكون المنتج المُعاد بالحالة نفسها التي تم استلامه بها، بما في ذلك
العبوة الأصلية للعلامة التجارية
بقاء الأختام الأصلية مغلقة وغير مفتوحة
جميع الملحقات المرفقة بالمنتج
العينات أو الكتيبات، إن وجدت
أي بطاقات أو مواد تابعة لـ كنوز بيوتي تم تضمينها مع الطلب
:كيفية طلب الإرجاع أو إلغاء الطلب
لطلب إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج، يرجى التواصل معنا عبر
:البريد الإلكتروني
info@kunoozbeauty.ae
واتساب: +971 55 254 8055
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الإرجاع
صور أو فيديو للمنتج، عند الحاجة لتقييم المشكلة
سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24–48 ساعة عمل
قد نطلب معلومات إضافية أو صورًا أخرى للتحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الإرجاع.
:إجراءات استرداد المبلغ
:الطلبات المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت
بالنسبة للطلبات المدفوعة بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى
:الإلغاء قبل الشحن
إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع ولكن قبل شحن الطلب، فقد يتم خصم 2.5% من إجمالي قيمة الطلب كرسوم لمعالجة الدفع الإلكتروني، وذلك فقط في حال تم تكبد هذه الرسوم فعليًا وكانت غير قابلة للاسترداد
:الإرجاع بعد الشحن
إذا تمت الموافقة على الإرجاع بعد شحن الطلب، فقد يتم خصم 25 درهمًا إماراتيًا كرسوم شحن/إرجاع، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من كنوز بيوتي أو بسبب وجود عيب في المنتج
:مدة استرداد المبلغ
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وسيتم بدء عملية الاسترداد بعد الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج وفحصه
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في البطاقة أو الحساب من 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك المُصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع
:طلبات الدفع عند الاستلام (COD)
بالنسبة للطلبات التي تم دفعها عند الاستلام
:الإلغاء قبل الشحن
لا يتم فرض أي رسوم إلغاء إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه
:الإرجاع بعد الشحن
إذا تمت الموافقة على الإرجاع بعد شحن الطلب، فقد يتم خصم 25 درهمًا إماراتيًا كرسوم شحن/إرجاع، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من كنوز بيوتي أو بسبب وجود عيب في المنتج
:طريقة استرداد المبلغ
سيتم إضافة مبلغ الاسترداد المستحق إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل في كنوز بيوتي ، ما لم ينص القانون المعمول به أو ظروف الحالة على ضرورة استخدام طريقة أخرى لاسترداد المبلغ
مدة استرداد المبلغ
سيتم معالجة المبلغ وإضافته إلى المحفظة الإلكترونية خلال 24 ساعة من وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والانتهاء من فحصه
:المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو للمنتج عند طلب ذلك
سنقوم بتقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المنتج والمشكلة، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
:الرسوم والاستثناءات
سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم أو تكاليف مرتبطة بإلغاء الطلب أو إرجاع المنتج قبل معالجة عملية استرداد المبلغ، حيثما يكون ذلك مطلوبًا
لن يتم فرض رسوم الإرجاع عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ من كنوز بيوتي أو بسبب وجود عيب في المنتج، وذلك مع مراعاة حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المعمول بها
:تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بعمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا
كنوز بيوتي
:البريد الإلكتروني
info@kunoozbeauty.ae
واتساب: +971 55 254 8055
العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة
نحن نسعى دائمًا إلى معالجة طلبات الإرجاع واسترداد المبالغ بكفاءة، وتوفير تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا